Mo. - Fr. von 8 - 18 Uhr
* kostenpflichtig
Für die Fernwartung nutzen wir die Software Teamviewer.
Hier gelangen Sie zum kostenlosen Download.
Die astendo GmbH bietet ein großes Spektrum an Dienstleistungen und Services rund um Ihre IT. Dazu gehören unter anderem:
Sowohl am Anfang einer Zusammenarbeit als auch im laufenden Betrieb steht eine umfassende IT-Beratung.
Am Anfang eines IT-Projektes steht bei astendo neben der System- und Infrastukturanalyse auch die Analyse Ihrer Anforderungen auf der Agenda. Dabei werden auch bestehende Support- und Mainteanceverträge berücksichtigt. Auf Basis dieser Analysen entstehen ein individuelles und maßgeschneidertes Konzept und ein Angebot mit einem möglichen Umsetzungsplan, um bei der Aktualisierung Ihrer Systeme und Infrastruktur eine möglichst unterbrechungsfreien Arbeitsfähigkeit zu gewährleisten.
Bei der Modernisierung einer IT-Landschaft spiele viele Faktoren eine Rolle. Dabei sind neben den technischen Faktoren aber immer auch die Anwender mit ihren individuellen Bedürfnissen eine entscheidende Komponente, die häufig vergessen wird. Der Austausch kritischer Komponenten wie wichtiger Server oder Netzwerkinfrastruktur wird dabei außerhalb der üblichen Arbeitszeiten vorgenommen.
Schnelle Hilfe bei dringenden Fragen - das erwarten Anwender von ihrem IT-Service.
Soweit der Support via Fern-Zugriff möglich ist, wird der Support prinzipiell priorisiert aus der Ferne durchgeführt. Dafür stellt astendo den TeamViewer mit ausreichend Kanälen bereit. Sollte der Support via Fern-Zugriff nicht möglich sein, wird der Support vor Ort beim Kunden geleistet.
Der Support ist telefonisch und per E-Mail von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Bei Bedarf kann eine Erweiterung des Supports auf das Wochenende ermöglicht werden.
Über das Ticketsystem von astendo können Supportanfragen als Tickets eingereicht werden, die dann von unserem Support bearbeitet werden. astendo praktiziert das mehrstufige Supportkonzept (1st-Level, 2nd-Level). Details zu unseren Service Level Agreements finden Sie hier.