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Mitarbeiter:in Anwendungssupport

Sie sind technikaffin, serviceorientiert und haben Freude am Kundenkontakt? Dann sind Sie bei uns genau richtig, und wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Unternehmensbeschreibung

astendo will mehr und steht für gelebte IT-Leidenschaft in Berlin, Hannover und Dresden. Unser 40-köpfiges Team berät und unterstützt mittlerweile 500 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Auswahl und richtigen Anwendung hochwertiger, datenschutzsicherer Softwareprodukte. Zu unseren Kunden zählen hauptsächlich Verbände, Stiftungen und mittelständische Unternehmen (u. a. WWF, Staatskanzlei Brandenburg). Als größter Entwicklungspartner der Firma cobra – computer's brainware GmbH (CRM-Lösungen) liegt unser Fokus auf Eigenentwicklungen und dem Vertrieb. Seit 15 Jahren wachsen wir ständig mit unseren Ansprüchen und Kundenwünschen. Deshalb freuen wir uns ganz besonders über motivierte und begeisterungsfähige Verstärkung in unserem Team. „Wege entstehen dadurch, dass man sie geht." (Kafka) In diesem Sinne: Gehen Sie mit uns auf eine neue Reise und schicken Sie uns Ihre Bewerbung!

Standort:
  • Berlin
Ihre Aufgaben:
  • Durchführung des 1st-Level-Supports für die Anwender/Nutzer von cobra CRM, des astendo eventManagers, des Warenwirtschaftssystems SelectLine sowie von kundenspezifischen Softwarelösungen
  • Annahme, Analyse, Priori¬sierung und Kategori¬sierung von Störungen, Problemen, Service- und Wartungsanfragen
  • Eröffnung von Tickets und Steuerung der Ticketbearbeitung, Dokumentation sowie Ergänzung der Lösungsdatenbank unter Berücksichtigung der Service Level Agreements
  • Durchführung von Updates und Schnittstelle zwischen Kunden und 2nd-Level-Support
  • Pflegen einer internen Datenbank (Redmine) für zielführendes Wissensmanagement
  • Korrektes Verbuchen von Aufwänden und Zuarbeit für das Finalisieren von Aufträgen
  • Mitarbeit in IT-Projekten wie Software-Testungen
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/in der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder IT-Systemkaufleute) oder vergleichbare Qualifikationen
  • Erfahrung im Umgang mit datenbankgestützten Anwendungen
  • Freundliches Auftreten am Telefon, Erfahrung im Call Center vorteilhaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Bestenfalls praktische Erfahrungen mit Trouble-Ticket-Systemen
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Präzise Arbeitsweise und Qualitätsbewusstsein sowie Lernbereitschaft und Eigeninitiative
  • CRM-Kenntnisse von Vorteil
  • Ergebnis- und kundenorientiertes Arbeiten
  • Einsatzbereitschaft
  • Gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und Wille neue Technologien zu erlernen
Wir bieten:
  • Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten
  • Ein hohes Maß an Selbstverantwortung und Entscheidungsfreiheit
  • Flache Hierarchien
  • Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten und kollegialen Team
  • Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
  • Teamevents
  • Frisches Obst und Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
  • Bezuschusstes BVG-Firmenticket
  • Möglichkeit zum remote Arbeiten / Homeoffice

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins.

Ansprechperson: Kai Geipel
Bewerbungen bitte per E-Mail an: jobs@astendo.de